เขียนเนื้อหาเว็บไซต์ ให้ลูกค้าอ่านแล้วเข้าใจ

ข้อความบนเว็บไซต์ไม่จำเป็นต้องยาวหรือใช้คำสวยทุกประโยค สิ่งสำคัญคือช่วยให้ผู้เข้าชมเข้าใจข้อเสนอ เห็นเงื่อนไข และรู้ว่าจะทำอะไรต่อ

เริ่มจากคำถามของลูกค้า

รวบรวมคำถามที่ได้รับบ่อย เช่น บริการนี้รวมอะไร ใช้เวลาประมาณไหน ต้องเตรียมอะไร และติดต่ออย่างไร แล้วใช้คำตอบเหล่านี้เป็นโครงของเนื้อหา แทนการเริ่มจากคำโปรยที่กว้างเกินไป

หัวข้อควรบอกสิ่งที่จะได้อ่าน

หัวข้อที่ชัดช่วยให้คนกวาดสายตาแล้วหาเรื่องที่ต้องการเจอ ย่อหน้าควรพูดถึงเรื่องหลักหนึ่งเรื่อง ถ้ารายละเอียดหลายข้อเกี่ยวข้องกัน ใช้รายการสั้น ๆ ช่วยให้เปรียบเทียบได้

ทำให้คำกล่าวอ้างตรวจสอบได้

แสดงสิ่งที่ธุรกิจทำได้จริง พร้อมขอบเขตที่เกี่ยวข้อง หากใช้ตัวอย่าง ภาพจำลอง หรือราคาเริ่มต้น ควรระบุให้ชัด ไม่ทำให้ผู้อ่านเข้าใจว่าเป็นผลลัพธ์หรือราคาสำหรับทุกกรณี

อ่านอีกครั้งในมุมของคนใหม่

• คนที่ไม่รู้จักธุรกิจมาก่อนเข้าใจหรือไม่
• มีคำเฉพาะที่ควรอธิบายเพิ่มหรือไม่
• ราคาและเงื่อนไขอยู่ใกล้กันหรือไม่
• ปุ่มถัดไปบอกปลายทางชัดหรือไม่

ลองให้คนที่ไม่ได้เขียนเนื้อหาอ่าน แล้วถามว่าเขาคิดว่าบริการนี้เหมาะกับใคร คำตอบจะช่วยบอกว่าข้อความของเราสื่อสารตรงหรือยัง